交行定王台支行周敏
  做客戶的知心人通訊員 蔣浩 記者 蔡平
  周敏是交通銀行長沙定王台支行的櫃員,每天上班為客戶辦理業務前,她都要為櫃臺點鈔機熒燈除灰。對辦公用具如此用心,悉心呵護,對客戶,周敏更加專業細緻,她洋溢著的青春向上的力量感染著身邊的同事和客戶。在今年的交行服務明星評選中,她脫穎而出成為了服務明星。
  櫃員的工作並不只是等待著客戶叫號,許多工作需要主動發現,以此贏得客戶信賴。有次,一對盲人夫婦來交行定王台支行辦業務,周敏見夫婦兩人走得吃力,趕忙迎了出去,將這對盲人夫婦接到客戶室,並幫忙填單並複印證件,幫助他們順利辦理了業務。幾天后,這對盲人夫婦又來了,給周敏送上了一副“熱情服務,助殘為樂”的錦旗。
  做客戶的知心人,瞭解他們的需求為其解決,周敏這種換位思考,贏得了許多客戶的信任和贊賞。
  有一次,午間網點排隊的客戶有些多,由於換班,那天中午只開了兩個業務窗口。周敏當時正在暫停窗口清點庫存,大堂里突然喧嘩了起來。一位男客戶等不了排隊,嚷著要大堂經理先給他辦。大堂經理有些左右為難,周敏見狀,馬上停止了點鈔,撤下櫃臺上“暫停服務”的牌子,按響提示鈴,示意“此櫃臺可辦理業務”。得知該客戶是因為急等著取錢去醫院,周敏手腳利索地為他辦理業務,並拜托大堂經理去向其他客戶稍作解釋。
  “對自己而言這不過是樁小事,對客戶也許就是件大事,能放下自己的小事,解決他人的大事,自然能夠樂在其中,成了客戶的知心人。”周敏說。
  ■通訊員 蔣浩 記者 蔡平  (原標題:交行定王台支行周敏 做客戶的知心人)
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