駿景

　　交行定王台支行周敏
　　做客戶的知心人通訊員 蔣浩 記者 蔡平
　　周敏是交通銀行長沙定王台支行的櫃員，每天上班為客戶辦理業務前，她都要為櫃臺點鈔機熒燈除灰。對辦公用具如此用心，悉心呵護，對客戶，周敏更加專業細緻，她洋溢著的青春向上的力量感染著身邊的同事和客戶。在今年的交行服務明星評選中，她脫穎而出成為了服務明星。
　　櫃員的工作並不只是等待著客戶叫號，許多工作需要主動發現，以此贏得客戶信賴。有次，一對盲人夫婦來交行定王台支行辦業務，周敏見夫婦兩人走得吃力，趕忙迎了出去，將這對盲人夫婦接到客戶室，並幫忙填單並複印證件，幫助他們順利辦理了業務。幾天后，這對盲人夫婦又來了，給周敏送上了一副“熱情服務，助殘為樂”的錦旗。
　　做客戶的知心人，瞭解他們的需求為其解決，周敏這種換位思考，贏得了許多客戶的信任和贊賞。
　　有一次，午間網點排隊的客戶有些多，由於換班，那天中午只開了兩個業務窗口。周敏當時正在暫停窗口清點庫存，大堂里突然喧嘩了起來。一位男客戶等不了排隊，嚷著要大堂經理先給他辦。大堂經理有些左右為難，周敏見狀，馬上停止了點鈔，撤下櫃臺上“暫停服務”的牌子，按響提示鈴，示意“此櫃臺可辦理業務”。得知該客戶是因為急等著取錢去醫院，周敏手腳利索地為他辦理業務，並拜托大堂經理去向其他客戶稍作解釋。
　　“對自己而言這不過是樁小事，對客戶也許就是件大事，能放下自己的小事，解決他人的大事，自然能夠樂在其中，成了客戶的知心人。”周敏說。
　　■通訊員 蔣浩 記者 蔡平　　（原標題：交行定王台支行周敏 做客戶的知心人）